RECRUIT提案の幅を広げることで、
もっとお客さまに喜んでもらいたい。
お客様サポートグループ（テラー）亀田さん
産業社会学部卒
2019年入社
PROFILE
現在はテラーを担当し、窓口対応のほか、投資信託や生命保険をはじめとした預り資産の案内を行う。入社3年目に融資業務を経験し、それが信用金庫職員としての新たな視点を手にいれるきっかけとなった。
THEME.01京都中央信用金庫に入社を決めた理由
人の役に立てる仕事、
自分自身も成長できる仕事
就職活動では、人の役に立つ仕事と、自分自身が成長できる仕事、という2つの軸を大切にしていました。さまざまな業種の会社説明会に参加する中で、お客さまと直接関わり、地域に貢献できる点から信用金庫を志望。最終的に先輩職員の人柄や会社の雰囲気の良さに惹かれ、京都中央信用金庫への入社を決めました。入社後、支店に配属され、実際に窓口でお客さま応対をすると、迅速かつ正確な事務処理能力と円滑なコミュニケーション能力が求められることを実感しました。また、想像していたよりも担当業務の幅が広く、数年の間で窓口業務や預り資産業務のほか、融資業務にも携わり、多角的にお客さまのサポートができることに面白さを感じるようにもなりました。
THEME.02現在の仕事内容とやりがい
お客さまの感謝の言葉が
大きな励みとなる
現在はテラー担当として、窓口に来られるお客さまの応対、投資信託や生命保険をはじめとした預り資産の案内を行っています。具体的に窓口業務では、入出金や振込、住所変更などの手続きを行い、また預り資産業務では、ご来店のお客さまに資産運用のご案内をしたり、運用中のお客さまに運用状況をお伝えし、アフターフォローをしています。この仕事の最大のやりがいは、目の前のお客さまから直接感謝の言葉をいただける瞬間です。「亀田さんの勧めで資産運用を始めて良かった。本当にありがとう」「運用で利益が出たから、家族で焼肉を食べに行ってきたよ」「旅行代の足しになったのはうれしかったな」といった何気ない一言が、私の中で大きな励みとなっています。
ONEDAY SCHEDULE
THEME.03思い出のエピソード
融資業務の経験が、
その後の成長につながった
特に印象深いのは、入社3年目に初めて融資業務を任されたことです。お客様サポートグループの仕事に慣れてきたタイミングでのジョブローテーションだったため、最初は戸惑いや苦労もありました。融資に関する事務だけではなく、上司に同行して取引先を訪問したり、一人で新規開拓を行ったりと、新たな領域にチャレンジさせていただくことで、自身の成長を実感することができました。また、融資業務を経験したからこそ、テラー担当としての提案の幅が広がりましたし、自分の置かれた環境や相手に対して臆することなく、堂々と行動できるようにもなりました。
THEME.04これから見据える未来
真っ先に顔を思い出してもらえる職員を目指して
今後も入社時の気持ちを忘れず、地域のお客さま本位の仕事を実践し続けていきます。この仕事にやりがいを感じていますが、知識不足や経験不足を感じる場面はまだまだあり、さらにお客さまに喜んでいただき、満足していただけるよう、研鑽を重ねていきます。預り資産だけではなく、融資や本業支援の領域も含め、より包括的な提案ができるようになりたいです。人と話をするのが好きだと改めて実感しているので、一つひとつの対話を大切にしながら多くのお客さまと関わり、「何か困ったことがあれば、まず亀田さんに相談してみよう」と、真っ先に顔を思い出していただける職員を目指します。