お客さまに高い満足度を提供し、
自身の成長につなげる。

お客様サポートグループ（後方）古橋さん

公共政策学部卒　
2018年入社

PROFILE

主に支店内の後方事務として、為替業務や相続業務のほか、営業担当が販売する投資信託、国債、外貨預金など金融商品に関する事務処理を担当。新しい仕事に果敢に挑戦するなど、成長意欲は人一倍強い。

THEME.01京都中央信用金庫に入社を決めた理由

歴史ある街で
地域の発展に貢献したい

就職活動を進める中で、地元に戻って就職するか、大学進学を機に移住した京都に残るか、人生の大きな選択に直面しました。悩んだ結果、歴史ある京都の街で地域の発展に貢献したいという思いが強くなり、京都を中心に就職活動をすることに決めました。京都中央信用金庫は、全国の信用金庫でトップの預金量・貸出金量を誇り、またその実績に甘んじることなく、時代の変化に柔軟に対応しながら常にお客さまの満足を追求し続けています。その実績と姿勢に感銘を受け、入社を決意しました。実際に働き始めてからは、複雑な業務や突発的なお客さま応対を任され、無力感を覚える瞬間もありました。しかし、そうした経験の一つひとつが糧となり、自分の成長につながっています。

THEME.02現在の仕事内容とやりがい

笑顔で挨拶し、
相手の目を見て話をする

主に支店内の後方事務を担当しており、為替業務や相続業務のほか、営業担当が販売する投資信託、国債、外貨預金といった金融商品に関する事務処理を行っています。また、支店の混雑時は、窓口業務も担当します。お客さまからの信頼を得るためには第一印象が非常に重要です。そのため、笑顔で挨拶することや、相手の目を見て話をすることを、普段から意識しています。何気ない会話をきっかけにお客さまとの距離が縮まったときや、信頼関係が築けたことで、より専門的なご相談をいただけるようになったとき、そこでいい提案ができたとき、お客さまの利益が自身の成長につながっていると実感できたときなど、さまざまな場面でやりがいを感じます。

ONEDAY SCHEDULE

08:45: 出社

当日の来店予定と支店全体のスケジュールを確認。端末起動、帳票・現金・印章の点検、ブース整備、案内資料の補充など開店準備を実施。

09:00: 開店

外為、相続、各種バックオフィス事務を処理。問い合わせや予約調整の電話対応、法令・社内ルールに基づく書類確認を行う。

12:00: 昼食

13:00: 顧客対応

投資信託・保険などの商品に関する面談を実施。事前準備に基づき、ヒアリング、適合性・リスク説明、必要書類の確認・記録を行う。

16:00: 閉店

現金・伝票・端末計数の突合、未処理案件の解消、帳票の整理・保管を実施。お客さまへ電話でのアフターフォローや次回のアポイント調整を行う。

17:30: 退社

当日記録の更新、翌日の予定・資料の準備、未対応事項の整理を完了。

THEME.03思い出のエピソード

信頼関係の深化を
肌で感じることができた

以前、あるお客さまから定期預金に関する相談を受けました。長らく預けているものの、金利面で気になる点があるとのことでした。そこで私は、定期預金の資金を投資信託や貯蓄型保険などの資産運用に活用する方法をご提案しました。その結果、お客さまの意向に沿う内容でのご契約となり、その後も、ご家族をご紹介いただいたり、お子さまのライフイベントにかかるご資金に関するご相談も受けるようにもなりました。私の転勤が決まった際には、「寂しくなるけど、古橋さんにいろいろと相談できて良かった」と声をかけてもらい、お客さまとの信頼が深まったことを実感しました。今でもこの経験は私の大切な思い出です。

THEME.04これから見据える未来

お客さまや同僚から、気軽に相談してもらえるように

些細なご相談が一生涯のお付き合いへと発展する。そんな貴重な経験を今後も大切にしていきたいです。社会全体でデジタル化が進み、金融機関の業務内容も日々進化しています。そのような変化の時代だからこそ、来店されるお客さまにより高い満足度を提供し、私自身も積極的に成長し続けたいと考えています。この仕事は時にはイレギュラーもあり、決められたことだけでなく、柔軟な発想や対応力が求められる場面があります。現状に満足せず、新しい仕事にも積極的にチャレンジしていきたいと思います。そして、お客さまだけではなく、同僚からも気軽に相談してもらえ、さまざまな仕事を任せてもらえる職員を目指します。