FAQ（よくあるご質問）

対象: 個人のお客さま法人のお客さま

カテゴリ: 各種お手続き

キャッシュカードを紛失した時は？

京都中信アプリでのお手続きと窓口でのお手続きで対応方法が異なります。

【京都中信アプリでのお手続き】
（1）カードロック（取引停止）
京都中信アプリの「カードロック」機能で、即時にカードでのお取引の停止が可能です。
キャッシュカードが見つかった場合は、「カードロック」を解除することでお取引を再開できます。
（2）再発行のお手続き
メニューの「お手続き」からキャッシュカードの再発行のお手続きが可能です。
紛失のほか、盗難や破損の場合もお手続きいただけます。再発行には1,100円（消費税込）の手数料が必要です。
※盗難の場合は、あわせて至急、警察にもお届けください。
※「カードロック」中に再発行したカードは、ロックされた状態で発行されます。ATMなどでキャッシュカードをご利用の際は、「カードロック」の解除が必要となります。

（3）再発行カードのお受け取り
お手続き完了後、簡易書留郵便にて郵送いたします。お手元に届くまで一週間程度かかります。
※郵便局へ転居届を提出されている場合でも、転送の取扱はいたしませんのでご注意ください。
※キャッシュカードがお手元に届くまでの間は、お近くの本支店窓口にて通帳とお届印でお取引いただけます。

【窓口でのお手続き】
（1）お電話での紛失のご連絡（取引停止）
ただちに下記へご連絡ください。キャッシュカードでのお取引を停止いたします。

受付時間帯	電話番号
365日/24時間	0120-483-600

※お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。
※盗難の場合は、あわせて至急、警察にもお届けください。
（2）窓口での正式なお手続き
お電話でのご連絡のあと、お近くの本支店窓口にて正式なお手続きをお願いいたします。
なお、再発行のお手続きは京都中信アプリでも可能です。ご来店不要でお手続きが完了しますのでご活用ください。
① 窓口でのお手続きに必要なもの
・本人確認書類
個人のお客さま（マイナンバーカード・運転免許証など）
法人のお客さま（発行後3ヵ月以内の登記事項証明書・印鑑証明書など）
・お届印
・通帳
・再発行手数料：1件当たり1,100円（消費税込）
・（ダイレクトセンターにて受付された場合）当金庫から郵送された照会状（回答書）

② お手続きの流れ
窓口で当日中にお手続きが完了できない場合は、照会状（回答書）を郵送いたします。
照会状（回答書）がお手元に届きましたら、ご住所・ご氏名を記入のうえ、お届印を押印いただき、同封の返信用封筒にてご返送ください。お取引店への回答書到着をもってお手続き完了となります。
※ダイレクトセンター（ATMセンター含む）へ紛失の連絡をいただいた場合は、受付後に照会状（回答書）を郵送いたします。窓口でのお手続き時にご持参ください。
（3）再発行カードのお受け取り
お手続き完了後、簡易書留郵便にて郵送いたします。お手元に届くまで一週間程度かかります。
※郵便局へ転居届を提出されている場合でも、転送の取扱はいたしませんのでご注意ください。
※キャッシュカードがお手元に届くまでの間は、お近くの本支店窓口にて通帳とお届印でお取引いただけます。

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