キャッシュカード・通帳・印鑑を紛失した時のお手続き

1.カードロックの状態を確認
京都中信アプリを起動し、アプリのホーム画面の「カードロック」の状態を確認してください。鍵のかかったマークになっていない場合、「メニュー」からカードロックを行って、キャッシュカードの取引を停止してください。

• ※ 京都中信アプリをご利用でない方は、ダウンロードの上、ご登録してから申請ください。ご利用方法はこちらをご確認ください。

カードロックの状態

カードロックの状態はホーム画面で確認できます。

カードロックを設定する

2.キャッシュカードの再発行
京都中信アプリからキャッシュカードの再発行の手続きを行ってください。
キャッシュカードの再発行（1件）には手数料1,100円（消費税込）が必要です。

住所に変更がある場合は、京都中信アプリ内の「お客さま情報照会・変更」機能より事前にお手続きいただき、住所変更完了後にキャッシュカード再発行手続きを行ってください。

キャッシュカード再発行

• お電話で申請
  ただちに下記連絡先へご連絡ください。キャッシュカードのお取引を停止いたします。

表は横にスライドして閲覧できます。

連絡先	電話番号	受付時間
ATMセンター	0120-483-600	365日/24時間
各お取引店	各お取引店電話番号 各店舗一覧はこちら 自動音声ガイダンスが流れましたら、 「2」を選択してください。	平日8:45～17:00

• ※お電話の際は、おかけ間違いに十分ご注意ください。
• ※盗難の場合は、あわせて警察への届け出をお願いいたします。
• 窓口での正式なお手続き
  お電話でのご連絡のあと、お近くの本支店窓口にて正式なお手続きをお願いいたします。
  なお、再発行のお手続きは京都中信アプリでも可能です。ご来店不要でお手続きが完了しますのでご活用ください。
  • ① 窓口でのお手続きに必要なもの
    • ・本人確認書類
      個人のお客さま（マイナンバーカード・運転免許証など）
      法人のお客さま（発行後3ヵ月以内の登記事項証明書・印鑑証明書など）
    • ・お届印
    • ・通帳
    • ・再発行手数料：1件当たり1,100円（消費税込）
    • ・（ダイレクトセンターにて受付された場合）当金庫から郵送された照会状（回答書）
  • ② お手続きの流れ
    窓口で当日中にお手続きが完了できない場合は、照会状（回答書）を郵送いたします。
    照会状（回答書）がお手元に届きましたら、ご住所・ご氏名を記入のうえ、お届印を押印いただき、同封の返信用封筒にてご返送ください。お取引店への回答書到着をもってお手続き完了となります。
    ※ダイレクトセンター（ATMセンター含む）へ紛失の連絡をいただいた場合は、受付後に照会状（回答書）を郵送いたします。窓口でのお手続き時にご持参ください。
• 再発行カードのお受け取り
  お手続き完了後、簡易書留郵便にて郵送いたします。お手元に届くまで一週間程度かかります。
  • ※郵便局へ転居届を提出されている場合でも、転送の取扱はいたしませんのでご注意ください。
  • ※キャッシュカードがお手元に届くまでの間は、お近くの本支店窓口にて通帳とお届印でお取引いただけます。